Die Gesamtzufriedenheit der SBB-Kunden ist 2009 im Vergleich zum Vorjahr leicht gesunken, nämlich um 0,1 Punkte auf 75,7 Punkte. Dies zeigt die telefonische Befragung der SBB von 20'000 Personen im Verlauf des Jahres 2009. Deutlich ging allerdings von 72,8 auf 71,8 Punkte das Wohlbefinden der Reisenden zurück. Darin eingeschlossen sind die Unterkategorien "Klima im Zug", "Sicherheit im Zug", "Sitzplatzangebot im Zug", "Sauberkeit im Zug" sowie die "Sauberkeit am Bahnhof". Zufriedener als im Jahr zuvor sind die Kunden mit dem Fahrplan-Angebot und mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis.