Toujours davantage de passagers se plaignent de retards auprès des CFF. L'entreprise ferroviaire n'a jamais eu à traiter autant de dossiers de clients que l'an dernier, alors que la ponctualité des trains atteint des sommets. Près d'un million de voyageurs utilisent quotidiennement les CFF. L'an dernier, neuf sur dix (89,9%) ont atteint leurs destinations avec moins de 3 minutes de retard, une ponctualité record, annonçait le "Courrier CFF". Malgré cela, les CFF ont enregistré 25'000 plaintes, selon son porteparole. Cela correspond à une augmentation de près de 30% par rapport à 2010.