Malgrado la proverbiale puntualità dei treni svizzeri, l'anno scorso le FFS hanno dovuto fare i conti con un forte aumento di richieste di indennizzi da parte dei passeggeri insoddisfatti. Il portavoce delle Ferrovie federali ha precisato che nel 2011 le richieste sono aumentate del 30%, superando quota 25'000 ed il servizio clienti ha versato ben 2,2 milioni di franchi di indennizzi. Secondo le regole europee in vigore, un passeggero può chiedere un rimborso del 25% sul biglietto a partire da un'ora di ritardo nel traffico transfrontaliero e del 50% a partire da due ore.